Psicología laboral y organización
Por Alberto Farías Gramegna
“Complicar para reinar…la fórmula perfecta del burócrata”- Albert Relmu
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La palabra compuesta -con una
connotación negativa- fue introducida por Jean-Claude Marie Vicent de Gournay, en escritos relacionados a las
políticas de la monarquía absoluta.
Weber definía a la burocracia
como un sistema administrativo, “una forma de organización que exalta la
precisión, la velocidad, la claridad, la regularidad, la exactitud y la
eficiencia conseguida a través de la división prefijada de las tareas, de la
supervisión jerárquica, y de detalladas reglas y regulaciones”
Partiendo de esta acepción,
hace años he propuesto, sin embargo, llamar “burocratismo” a
la distorsión o deformación del sistema burocrático hasta mutarlo en una
pesadilla administrativa.
Para analizar el mecanismo
burocratístico en la relación organización-sujeto (es decir la ecuación universalidad-particularidad y su producto resultante, la singularidad)
he propuesto la existencia de tres resultados a partir de la interacción entre las necesidades de la
persona trabajando y los requerimientos que la organización hace al personaje
que aquella encarna y el rol que desarrolla.
1) Automatismo: cuando el personaje anula a la persona
2) Discrecionalismo: cuando la persona se aprovecha del personaje en exclusivo beneficio propio y ...
3) Funcionalismo: cuando persona y personaje de rol armonizan sin anularse ni empobrecerse y en acción direccionada a los objetivos de la tarea.
La historia de un hombre de gris
No importa aquí su nombre. Su
historia es la historia de los que -metamorfosis mediante- pueblan los cuentos de Kafka y se corporizan cada día
ante nuestra desazón de este lado del mostrador.
Nuestro personaje había aprendido
-no sin esfuerzo aunque con vocación- que las cosas conocidas que lo rodeaban le daban una
extraña seguridad y una sensación
de bienestar familiar. Con el
curso de los días y las semanas aprendió
a decir que no, con notable facilidad y
sin culpa.
Aprendió a disfrutar del sentimiento de ser importante a la hora de poner un sello.
Descubrió que detrás de ese insignificante puesto podía esconderse un enorme poder, capaz de dar felicidad o amargura
y aún de disponer de la vida de la gente. Supo como crear intrigas y encontrar
un obstáculo en cada renglón de un
formulario. Se detuvo en la búsqueda de la palabra justa con más saña que prolijidad. Abrazó con
convicción la idea de que las formas deben privar por sobre el contenido y comenzó a molestarle el sentido común que
amenazaba su doctrina, ahora mezclada con sus intereses.
Se mostraba cada vez mas imbuido del nosotros y palabras como
formulario, expediente, legajo, usuario y elevar solicitudes poblaban sin esfuerzo su
lenguaje cotidiano hasta resultarle connatural a la especie humana.
Supo apelar sin hesitar a fórmulas infalibles como la frase fulano “Ahora está reunido”, que le aseguraba un mayor control de intermediario. Los “arriba” y los “abajo” pasaron a significar otros universos más de acuerdo con los
niveles dantescos que con la ubicuidad de los seres.
Casi sin darse cuenta, reemplazó
el saludo por la interpelación “¿Qué necesita?” solo, después de simular
no haberse dado cuenta de la presencia
del semejante detrás de un mostrador. Permanecía mirando para otro lado o
hablando con su compañero como un ritual necesario que mostraba que él tenía el
control del tiempo del otro. Se ocultaba
para dilatar la espera y
multiplicaba los requisitos aún mas allá de los que estipulaba el
reglamento. Nunca más se preocupó
por el argumento o la lógica de
quien necesitaba de su función. El
encuentro solo tenía la rutina de una pulseada donde debía quedar claro que las
cosas se hacían a su manera según
su estado de ánimo, pero siempre en nombre de la norma.
Aprendió -desconociéndose a sí
mismo- a sentirse a salvo de la muerte
paladeando la angustia impotente del
otro y se solazó con la frustración ajena que le daba la idea de ser omnipotente.
Con un solo gesto, una palabra, lograba que el otro empalideciera o suplicara
su piedad. Trabando lo fácil podía después sentirse magnánimo dando excepciones “solo por esta vez”.
Disfrutó indolente del mate y del
café detrás de bambalinas, a voces mientras las toses impacientes se retorcían
buscándolo en cada “¿Quién atiende aquí?”
Supo refugiarse en
la ilusión corporativa que le dio identidad a su desgracia. Fue alguien
en la nada de su historia, y pudo hacer
menos cada vez porque la escasez es un
buen motivo de disculpa.
Se obsesionó por las licencias y juntó
certificados, militó en las sombras del
boicot, no importa quién saliera lesionado. Fue sindicalista sin carné
en cada huelga repetida, anónimo beneficiario de un trabajo siempre “mal remunerado” según
decía su evidencia.
Se acostumbró a trabajar siempre
lo justo y menos si pudiera, porque “esa
tarea no me corresponde”. Fue “cafisio” de quien algo tramitara. El otro de afuera, fuera
usuario, cliente, contribuyente, solicitante siempre era el otario al que debía
cargársele la cuenta y los gastos de sellado.
Con el correr de cada tarjeta
marcada la rutina se ahuecó en su boca reseca y sus labios delgados
construyeron una mueca patética de
sadomasoquismo, porque aprendió también que
dar dolor destruye también a quien lo aplica. Y las horas transcurridas hicieron de su vida un
expediente más o menos instalado en
las auras circulares del “acto administrativo”,
paráfrasis emblemática del escudo de
pertenencia. Odió con fuerza los cambios que amenazaban su rutina, desconfío
del humor de los trasgresores y exigió lealtad
indubitable a los bisoños que llegaban
en busca de la soñada ceremonia de ser parte del sistema.
Todo se fue dando sin su autorización pero con su silenciosa complacencia. No hacía mucho tiempo que se había incorporado y, sin embargo, era ya sin dudas parte de la casa. Un acabado y perfecto burócrata.
Imagen: https://pm1.aminoapps.com/6218/0c3670738d6c56675ef1d2087045c2393f400793_hq.jpg
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